Чи можна повернути товар з інтернет-магазину протягом 14 днів?

Так, товар, придбаний в інтернет-магазині, можна повернути або обміняти протягом 14 днів, якщо він належної якості та не входить до переліку виключень. Це право гарантується законодавством про захист прав споживачів та Цивільним кодексом України за умови збереження товарного вигляду та наявності чека.

Коротка відповідь

Повернути товар належної якості можна протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для інтернет-магазинів цей строк починається з моменту отримання товару або підтвердження інформації про замовлення. Товар не повинен бути у використанні, мати всі ярлики, пломби та упаковку, а у покупця має бути розрахунковий документ (чек).

Що каже закон

Правові відносини між інтернет-магазином та покупцем регулюються нормами про договори, укладені на відстані. Згідно зі статтею 13 Закону «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати укладений на відстані договір протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару. Якщо підтвердження інформації про замовлення не було надано у письмовій формі або електронним повідомленням, цей строк може бути іншим, але базовим є період у 14 днів з дати отримання речі (ч. 4 ст. 13 Закону).

Умови для повернення товару належної якості

Для того, щоб реалізувати право на обмін або повернення за статтею 9 Закону «Про захист прав споживачів» та статтею 707 Цивільного кодексу України, необхідно дотриматися таких вимог:

Товар не використовувався. На ньому не повинно бути слідів експлуатації, подряпин чи інших пошкоджень.
Збережено товарний вигляд. Упаковка, пломби, ярлики та захисні плівки мають бути цілими (ч. 1 ст. 9 Закону).
Наявність чека. Потрібно надати розрахунковий документ (паперовий або електронний чек, QR-код), виданий разом із товаром (ч. 1 ст. 9 Закону).

Витрати на доставку та повернення грошей

Важливим нюансом для дистанційної торгівлі є розподіл витрат. Відповідно до ч. 5 ст. 12 Закону (яка застосовується і до інтернет-замовлень згідно з ч. 7 ст. 13), будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця. Продавець зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, які той поніс у зв'язку з поверненням товару.

Щодо строків виплати коштів, закон встановлює різні рамки:

За загальним правилом (якщо товар повертається безпосередньо у магазин), гроші мають повернути у день розірвання договору, а за неможливості — не пізніше ніж протягом семи днів (ч. 3 ст. 9 Закону).
Для договорів, укладених на відстані, продавець повинен повернути гроші не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення про розірвання договору (ч. 4 ст. 12 Закону).

Що не можна повернути

Існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. Відповідно до ч. 1 ст. 9 Закону, такий перелік затверджується Кабінетом Міністрів України (Постанова № 172). До нього входять:

продовольчі товари, лікарські засоби;
предмети сангігієни, парфюмерно-косметичні вироби;
дитячі іграшки (м'які, гумові надувні);
білизна натільна та постільна;
друковані видання;
товари в аерозольній упаковці тощо.

Також, згідно з частиною 8 статті 13 Закону, споживач не має права розірвати дистанційний договір, якщо товар виготовлявся за індивідуальним замовленням або якщо було відкрито упаковку аудіо-, відеодисків чи програмного забезпечення.

Що робити далі

Якщо виникла потреба повернути товар в інтернет-магазин, варто дотримуватися наступного алгоритму:

Повідомити продавця. Потрібно письмово (на електронну пошту або через форму на сайті) повідомити про намір розірвати договір та повернути товар протягом 14 днів з дати отримання.
Підготувати товар. Переконатися, що річ не має ознак використання, упакована у початкову коробку, всі пломби та бирки на місці.
Додати документи. Скласти заяву про повернення коштів (зазвичай магазин надає зразок), додати копію чека або електронний розрахунковий документ.
Відправити товар. Надіслати товар поштою або кур'єром на адресу, вказану продавцем. Бажано зберігати квитанцію про відправку як доказ.
Отримати кошти. Очікувати на повернення грошей на банківську картку або іншим способом, погодженим із продавцем, протягом встановленого законом строку (до 30 днів для дистанційних договорів).

Важливо знати

Початок строку. 14-денний строк починається не з дня замовлення на сайті, а з наступного дня після фактичного отримання посилки в руки або у відділенні пошти (ч. 1 ст. 9 Закону).
Відмова у поверненні. Якщо продавець відмовляється приймати товар належної якості, який не входить до "забороненого" переліку і зберіг свій вигляд, це є порушенням законодавства. У такому разі споживач може звернутися до Держпродспоживслужби або до суду.
Бракований товар. Якщо товар виявився неналежної якості (має дефекти), процедура повернення регулюється статтею 8 Закону, і в такому разі обмеження щодо переліку товарів (наприклад, на білизну чи косметику) не діють — бракований товар можна повернути або обміняти у будь-якому випадку.