Чи можна повернути товар з інтернет-магазину протягом 14 днів?

Законодавство України гарантує право на повернення або обмін товару, придбаного в інтернет-магазині, за умови дотримання певних строків та вимог до стану продукції. Основними нормативними актами, що регулюють це питання, є Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Коротка відповідь

Так, споживач має право повернути товар належної якості до інтернет-магазину протягом 14 днів (не рахуючи дня отримання), якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний. Для цього товар не повинен бути у вжитку, має бути збережено його товарний вигляд, ярлики, пломби та розрахунковий документ.

Що каже закон

Право на обмін та повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець може обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у того самого продавця. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

1. Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
2. Розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
3. Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж його надходженні у продаж.

Аналогічне положення міститься у статті 707 Цивільного кодексу України, яка підтверджує 14-денний термін для обміну або повернення непродовольчого товару.

Особливості інтернет-торгівлі (дистанційні договори)

Купівля в інтернет-магазині класифікується як договір, укладений на відстані. Відповідно до статті 13 Закону «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати такий договір протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару або підтвердження інформації про замовлення.

Продавець зобов'язаний надати споживачеві інформацію про своє найменування, місцезнаходження, основні характеристики продукції, ціну (включаючи доставку) та порядок розірвання договору. Якщо така інформація не була надана, суб'єкт господарювання несе відповідальність за порушення прав споживачів.

Товари, які не можна повернути

Закон передбачає виключення для окремих категорій товарів належної якості. Стаття 9 Закону відсилає до Переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України (Постанова № 172). До товарів, що не підлягають обміну чи поверненню, зазвичай належать:

• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби;
• предмети сангігієни;
• парфюмерно-косметичні вироби;
• дитячі іграшки м'які та гумові надувні;
• білизна натільна та постільна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари для немовлят (пелюшки, соски тощо);
• друковані видання;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каміння.

Відповідальність продавця

У разі відмови продавця у реалізації права на повернення товару протягом 14 днів, суб'єкт господарювання несе відповідальність за статтею 23 Закону. Розмір штрафу становить десятикратну вартість продукції (на момент придбання), але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 85 грн).

Також за обмеження права споживача на перевірку якості чи відмову у поверненні передбачено адміністративну відповідальність згідно зі статтею 156-1 КУпАП, що тягне за собою штраф від одного до десяти неоподатковуваних мінімумів (17–170 грн).

Що робити далі

Для повернення товару рекомендується дотримуватися такого алгоритму:

1. Перевірка термінів: Переконайтеся, що з моменту отримання товару пройшло не більше 14 днів. День отримання до цього строку не зараховується.
2. Перевірка стану товару: Товар не повинен мати слідів використання. Збережіть усі захисні плівки, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Збір документів: Підготуйте розрахунковий документ (фіскальний чек, товарний чек або електронний розрахунковий документ, надісланий на пошту чи у месенджер).
4. Зв'язок із продавцем: Повідомте інтернет-магазин про намір розірвати договір. Бажано зробити це письмово або через офіційну форму на сайті, щоб мати підтвердження факту звернення.
5. Заява на повернення: Більшість магазинів надають форму заяви, де потрібно вказати причину повернення та реквізити для повернення коштів.
6. Відправка товару: Надішліть товар продавцю. За загальним правилом дистанційної торгівлі (стаття 13 Закону), якщо інше не обумовлено договором, витрати на зворотну доставку зазвичай несе покупець.
7. Повернення коштів: При розірванні договору купівлі-продажу поза торговельними приміщеннями продавець повинен повернути гроші не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення про розірвання договору (стаття 12 Закону). Розрахунки проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі.

Важливо знати

• Огляд при отриманні: Рекомендується завжди перевіряти цілісність упаковки та комплектацію товару безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо товар пошкоджено, слід скласти відповідний акт.
• Цифровий контент: Повернення цифрового контенту (наприклад, програм, електронних книг або онлайн-курсів) регулюється Законом «Про цифровий контент та цифрові послуги», де діють особливі правила відмови від договору.
• Електронний чек: Електронний розрахунковий документ (наприклад, QR-код або файл у форматі PDF), надісланий продавцем, має таку ж юридичну силу, як і паперовий чек, для ініціювання процедури повернення.